Conditions générales de vente
CONDITIONS D’INSCRIPTION
Par téléphone au (+33)6 26 74 08 51 ou au (+33)6 50 09 35 01
Par email à contact@canyonenvie.fr
Toute inscription implique :
• L’adhésion à nos conditions générales de vente.
• De savoir nager et d’être à l’aide dans l’eau
• De ne pas avoir de contre indication médicale à la pratique de nos activités (voir section Canyoning pour plus d’information).
Bien se renseigner avant toute réservation.
• Canyon envie s’engage à informer les participants qui réservent les activités des conditions citées ici et des recommandations pour la pratique du canyoning.
CONDITIONS DE RÉSERVATIONS ET DE RÈGLEMENT :
La réservation se fait par téléphone ou par mail.
Les participants sont informés qu’ils ne sont pas définitivement inscrits tant qu’ils n’ont pas reçu un message sms ou un mail leur indiquant clairement que l’activité a été confirmée.
Le paiement est à faire sur place par espèce ou chèques. Un paiement par virement est possible quelques jours avant l’activité. Ne pas hésiter à en demander la possibilité.
Politique d’annulation :
En cas de paiement en avance, le remboursement peut être envisagé :
• A 100% si l’activité est annulée au 7 jours avant la date de votre activité.
• A 50% si l’annulation est réalisée dans les 48h avant l’activité
• Aucun remboursement ne sera fait si l’annulation est faite à moins de 48h avant l’activité.
Toute annulation du client, due à un cas de force majeure donnera lieu au remboursement des sommes versées, ainsi qu’au non paiement de la prestation. Le client devra alors fournir un justificatif (certificat médical ou acte officiel).
Cette annulation et ce remboursement ne concerne que la personne citée sur le justificatif, à l’exception des mineurs dont le justificatif devra être au nom d’un responsable légal.
ANNULATIONS DE LA PART DE CANYON ENVIE :
Canyon envie se garde le droit d’annuler ou d’interrompre une sortie dans les cas suivants :
• Nombre insuffisant de participants (moins de 3 participants)
• En cas de conditions météo à risque (risque d’orage, d’averses fortes, inondation…).
• Cas de force majeur et/ou pour des questions de sécurité.
La mauvaise météo n’implique pas forcément une annulation de notre part car certains canyons ne sont pas à risques et les pluies localisées peuvent ne pas avoir d’impact sur le lieu de la sortie. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
En cas d’annulation de notre part, l’intégralité de votre prestation pourra vous être remboursée ou éditée sous forme d’avoir.
Aucunes autres indemnités ne peut être exigée sur les frais annexes engagés de votre part suite à votre réservation (hébergements, restaurations, déplacements…).
Seul le moniteur est habilité à annuler l’activité.
HEURE DE RENDEZ-VOUS ET DÉPART :
L’horaire indiqué sur votre mail de détail de votre activité est l’horaire de DÉPART en activité.
Canyon envie se réserve le droit de partir sans vous, sans nouvelle de votre part 15 minutes après l’horaire indiqué dans la réservation. Dans ce cas, aucun remboursement ou indemnité ne pourra être exigée.
RECOMMANDATIONS POUR LA PRATIQUE DU CANYONING
L’activité de canyoning présente des risques maitrisés mais non négligeables. Afin de garantir la sécurité de tous, il est essentiel de respecter l’ensemble des consignes de sécurité énoncées par l’encadrant en charge de l’activité. Ces consignes sont données aux participants en début d’activité ainsi qu’à chaque obstacle nécessitant des explications.
Avant toute activité, il est important de signaler tout problème de santé éventuel ou traumatisme antécédant à l’activité et pouvant influencer le bon déroulé du parcours.
ASSURANCE :
Pour votre activité canyoning, chaque moniteur est indépendant. Il est couvert par une assurance en Responsabilité Civile professionnelle. L’assurance « Responsabilité Civile Professionnelle » garantit les dommages matériels, immatériels ou corporels causés à des tiers du fait d’erreurs, de fautes ou de négligences.
De plus, pour les activités de canyoning, chaque moniteur a souscrit une assurance «Individuelle Accident Client» auprès de l’AN3S via son Syndicat National le SNAPEC (Syndicat National des Professionnel de l’Escalade et du Canyon). Chacun de nos clients qui le souhaitent peuvent bénéficier alors de l’Individuelle Accident Client qui permet d’être couvert (avec des plafonds de garantie) lorsque que ce dernier se blesse sans tiers responsable.
Il est cependant important de prendre en compte que le canyoning reste une activité à risque. La responsabilité du moniteur ne pourra être engagé en cas de non respect des consignes de sécurité. Chaque participant(e) doit ainsi respecter les consignes données par les moniteurs responsables de l’activité. Les moniteurs ne pourront être tenus pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels qui résulteraient d’une initiative personnelle imprudente.
LITIGE – MEDIATION A LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, une solution à l’amiable sera privilégiée (le Client devra adresser une réclamation écrite par mail à contact@canyonenvie.fr.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
DROIT À L’IMAGE :
Les encadrants sont amenés parfois à prendre des photos durant l’activité. Ces photos sont offertes aux participants à la fin.
Toutefois, nous nous réservons le droit d’utiliser les photos et vidéos prises lors des activités dans un but de communication et de promotion de l’activité (brochure, site web, instagram ou facebook) sauf avis contraire du participant qui le cas échéant doit le stipuler expressément par écrit avant l’activité.
Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichier et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification ou suppression des informations vous concernant.
CASSE ET PERTE D’UN OBJET AU COURS DE L’ACTIVITE :
En général, nous vous déconseillons fortement d’emmener des objets précieux ou couteux en canyon. Nous vous déconseillons de garder sur vous vos bijoux et objets de valeur qui peuvent casser ou être perdus durant l’activité.
Vous émettez parfois la demande de prendre avec vous votre Go Pro, appareil photo étanche ou téléphone mobile pour les photos. Ces objets seront pris en canyon sous votre entière responsabilité. Canyon envie ne pourra être tenu responsable en aucune manière de la perte ou de la casse d’un objet personnel au cours de la descente. Assurez vous pour les téléphones d’avoir avec vous une pochette parfaitement étanche et pour les Go Pro de prendre une attache fiable avec vous. Aucune pochette étanche ne sera prêtée par Canyon envie afin d’éviter d’être tenu responsable en cas de problème.
Dans la mesure du possible, les moniteurs se chargent de prendre des photos, transmises gratuitement à la fin de l’activité.
LES VOLS :
• Canyon envie décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de matériel dans vos véhicules.
• Cependant, nous vous recommandons de ne pas laisser d’affaires précieuses dans les véhicules pendant votre activité, les parkings n’étant pas surveillés
LEPTOSPIROSE
La pratique de nombreux loisirs en eau vive ou stagnante (baignade, pêche, canoë, kayak, canyoning) peut amener à faire face à des bactéries présentes dans l’eau comme la leptospirose. Cette maladie, pouvant être très grave, est due à la pollution de l’eau par le ruissellement en amont sur des terrains contaminés par de l’urine d’animaux.
Des préconisations existent afin de limiter les risques d’infection ainsi que les risques d’une forme grave. Vous trouverez toutes ces informations ici :
https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/triptyque_leptospirose_mise_a_jour_23_mai_2022_.pdf
N’hésitez pas à solliciter nos moniteurs le jour de la sortie afin d’en discuter, nous saurons vous rassurer sur les bons comportements à adopter au cours de la sortie ! En cas de symptômes, précisez à votre médecin que vous avez pratiqué du canyoning les jours précédant afin d’en faciliter le diagnostic.